Круглый стол с Центральным банком РФ и участниками финансового рынка

13.02.2024 г. в рамках круглого стола на базе Отделения по Челябинской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации, Алексей Владимирович Чирков, начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, выступал по изменениям ФЗ-353 “О потребительском кредите (займе)” и основным направлениям ЦБ РФ в рамках контрольно-надзорной деятельности за участниками финансового рынка (кредиторов и заемщиков). КПКГ «ГорЗайм Финанс» посредством дистанционного подключения имел возможность участвовать в круглом столе и подчеркнул следующие инсайты из проведенной дискуссии:
· В 2023 г. общее количество жалоб, поступивших в Банк России, снизилось на 7,7 % по сравнению с 2022 г. и составило 163,7 тысячи. По КПК идет существенное падение жалоб на 37,1 %. Это говорит о том, что многие КПК научились решать вопросы со своими членами (пайщиками) до судебного регулирования. Также отмечается, что в основном темы в обращениях затрагивают вопросы именно финансовой грамотности (распоряжение сбережениями, вопросы про особенности финансового продукта и проч.), поэтому изначальное проведение беседы с членами (пайщиками) на подобные темы в дальнейшем позволить снизить количество обращений и, соответственно, жалоб.
· Одной из ключевых задач в этом полугодии является законопроект о возможности установки каждому заемщику особого механизма «самозапрета» на все виды кредитов и в отношении всех кредиторов. Наличие подобного запрета кредиторы будут видеть при помощи БКИ.
· Со стороны ЦБ также были даны рекомендации по взаимодействию с клиентами:
–  необходимость учитывать потребителя как живого человека, не только как заемщика;
– рассматривать финансовые продукты именно с позиции заемщика, оценивать заранее клиентские группы, на которые нацелены данные продукты – все это в дальнейшем поможет снизить судебные риски и количество жалоб;
– правильная основа взаимодействия с клиентами строится на умении предоставлять кредитные услуги и возможности их самостоятельной корректировки в различных ситуациях, не доводя ситуацию до внимания государственных органов.
· В процессе обсуждений упоминались и так называемые организации «раздолжнители», ЦБ РФ отметил, что в случае противоправных действий следует непременно обращаться в специализированные органы по защите прав и свобод граждан по предотвращению их дальнейшей незаконной деятельности. У любого «раздолжнителя» есть свой коммерческий интерес, бесплатно они работать не будут и для достижения своей цели часто могут руководствоваться мошенническими схемами, а также доверием своих клиентов.  В конечном счете «раздолжнитель» может исчезнуть с деньгами, не сделав ничего для того, чтобы решить проблему должника.

В ходе дискуссии у участников возникали различные вопросы в рамках своей деятельности, на что спикер, Алексей Владимирович Чирков, давал развернутые ответы и консультации. Наш Кооператив всегда отмечает важность такого взаимодействия со стороны Центрального Банка и участников финансового рынка, подобный информационный обмен позволяет подчеркнуть что-то новое и в дальнейшем использовать это для преумножения своих финансовых результатов и количества довольных клиентов.